Cómo realizar una auditoría de UX: 4 métodos fáciles para mejorar la usabilidad del sitio

Entonces Igor gritó con fuerza: tiró algunos papeles al suelo, le dio una patada furiosa a un taburete inocente y golpeó su puño sobre la mesa sin parar. Media hora más tarde, logramos descubrir el motivo de tal furor: Igor dio mil rublos para una auditoría de UX, que resultó ser la llamada auditoría. 50 páginas de consejos como: "Reemplazar rojo con menos rojo", "Es inconveniente para el usuario mirar el círculo verde claro". No hay investigación, evidencia o hipótesis. Sólo consejos "expertos". ¿Tengo que decir que no funcionó?

La auditoria de UX puede ser tomada en la mano. A continuación, leerá qué es, cuándo debe hacerse y qué proporciona, qué fuentes y métodos de auditoría utilizar. El material es adecuado para propietarios de sitios, redactores, comercializadores.

¿Por qué realizar una auditoría de UX?

La auditoría adecuada de UX resuelve tareas específicas y mensurables. Esta es una oportunidad para descubrir a qué dificultades se enfrenta el usuario en el sitio, por qué se está yendo. La eliminación de estos problemas afectará la lealtad de los usuarios, su disposición a pasar de clientes potenciales a clientes activos. Con una bonificación, refuerce su posición en el mercado en relación con sus competidores: cuanto más fácil de dominar sea el sitio, más probable es que, en igualdad de condiciones, el comprador lo utilice.

Cuando necesitas una auditoria de UX

Decidir sobre la necesidad de una auditoría basada en un análisis métrico. De lo contrario, no rompas lo que funciona. Es hora de hacer UX si:

  • los visitantes llegan al sitio, pero no realizan acciones específicas;
  • en el proceso de comprar un producto, los usuarios se caen;
  • los usuarios pasan poco tiempo en el sitio, no se muevan más allá de la primera pantalla;
  • La interfaz está sobrecargada: secciones y categorías inútiles, funcionalidad incomprensible.

Si el sitio tiene problemas técnicos, corríjalos. Si el sitio no tiene tráfico, resuelva por qué. Pero no apueste a la auditoría de UX. En estos casos, es inútil e incluso dañino: pasará tiempo en mejoras que no son la causa raíz de los problemas de recursos y aún no obtienen el resultado.

Por donde empezar

La base de lo básico es la fijación de objetivos. Eche un vistazo al sitio y responda las preguntas:

  1. ¿Para qué existe? ¿Qué es el valor del usuario?
  2. ¿Qué quieres lograr con una auditoría? ¿Cómo evaluarás el resultado?
  3. ¿Qué fuerzas introducirán mejoras?

A continuación, determine la página para la auditoría de UX: revise las páginas de inicio de sesión de Yandex.Metrica, resalte lo que se requiere (este no es necesariamente el principal, quizás más a menudo los usuarios vienen de consultas de baja frecuencia). Analice sus indicadores clave (el número de llamadas o transiciones, el registro, el tiempo en el sitio, los rechazos); serán necesarios para averiguar las causas de la caída de las páginas. Después de seleccionar las fuentes y el método.

Fuentes para la auditoria de UX

Hay muchas fuentes:

  • sitio web o aplicación;
  • Guías de estilo: si hay una guía de estilo, comience la auditoría estudiándola. En esta etapa, muchas preguntas desaparecerán; por ejemplo, a veces se descuida el estilo corporativo y el cliente abandona el sitio porque no ve la coloración familiar;
  • Google Analytics, Yandex.Metrica: para cada proyecto, su análisis individual es relevante. Si no sabe cómo trabajar con herramientas web, lea "Cómo usar el nuevo Yandex.Metrica: una guía detallada para principiantes" y "Google Analytics para principiantes: la guía más completa de Runet". Analizar estadísticas de página: duración de la sesión, número de usuarios y rechazos, información sobre dispositivos;
  • sitios de la competencia. Preste atención al hecho de que los competidores tienen una implementación deficiente; es posible que usted también la tenga, pero es difícil evaluar críticamente un sitio por su cuenta. Copiar buenas ideas no está permitido;
  • Menciones de un recurso en la red. Pintamos las herramientas de búsqueda en el artículo "¿Cómo hacer un seguimiento de las referencias a un sitio / marca en Internet?" - Uso en salud. También puede iniciar una encuesta en el foro con la audiencia objetivo o compilarla en formularios de Google y enviarla a usuarios potenciales en redes sociales;
  • centro de llamadas, oficina de ventas de productos físicos: entrevistar a los gerentes para obtener comentarios de los usuarios;
  • Estándares y recomendaciones de plataformas. Para escribir una instrucción al motor o para hacer una plantilla de diseño, alguien pensó mucho, analizó y estudió. Aproveche la experiencia de los colegas y profundice en las capacidades de la plataforma.

Método de auditoría de la interfaz de UX "Lista de verificación"

Probablemente ya haya utilizado listas de verificación y este método no será nuevo para usted. Para realizar una auditoría de UX, use la "Lista de verificación de usabilidad: más de 200 puntos para verificar". Verifique la facilidad de uso de la interfaz, mejore los elementos con errores.

¿Qué son las buenas listas de verificación?

  • incluya muchos elementos para verificar: una buena lista de verificación toma en cuenta todas las interacciones en el sitio, no permite olvidar los detalles;
  • no se requieren habilidades - usted hace correcciones en las recomendaciones ya hechas.

El lado negativo del uso de listas de verificación:

  • no es difícil para un especialista determinar la calidad de una lista de verificación;
  • los puntos en algunas listas de verificación plantean preguntas: son categóricos y no tienen en cuenta la diversidad de situaciones de negocios;
  • No hay explicaciones de en qué se basa este o aquel juicio.

Recomiendo usar listas de verificación después del final de la auditoría para verificar el trabajo. No los seleccione como un método independiente si las mejoras requieren inversiones financieras.

Evaluación heurística de la interfaz UX.

La evaluación heurística de la interfaz fue desarrollada en 1990 por Jacob Nielsen (de hecho, Rolf Molich también participó, pero prefieren guardar silencio al respecto). Se concibe que el método debe identificar los problemas de la interfaz UX, basados ​​en los principios del factor humano. Hay 10 heurísticas en total: no se han probado científicamente; los especialistas en UX aún discuten sobre los beneficios de su uso.

Audite la interfaz para cada una de las heurísticas y corrija los elementos que no fueron criticados por el método. El método es similar a la "lista de verificación", pero las heurísticas son más borrosas.

Ventajas del método:

  • Forma gratuita y rápida de evaluar el recurso. No requiere ninguna habilidad;
  • Método popular: pregúntele a cualquier diseñador de UX y él confirmará: el método "está muy vivo" y verificar que un sitio sea una cuestión de honor.

Desventajas del método:

  • Las heurísticas no están científicamente comprobadas: de hecho, está realizando una auditoría de las recomendaciones personales de un experto extranjero. Esto no siempre se corresponde con el pensamiento y la lógica del usuario ruso;
  • No encontrará errores fuera de las heurísticas: las acciones se producen dentro del campo especificado.

Método "Clasificación de tarjetas"

El método evaluará la conveniencia de la navegación, la jerarquía de categorías y la ubicación de los elementos. Es simple, pero al mismo tiempo efectivo: para la auditoría será necesario atraer a los usuarios del sitio, y así analizar su comportamiento en tiempo real. Para un grupo focal amateur, 7-10 personas serán suficientes.

Realice capturas de pantalla de elementos del sitio web con anticipación: botones, menús, enlaces de navegación, encabezados, etc. Imprímalos, recórtelos y ordénelos en forma de tarjetas. Ahora, invite a los usuarios a ordenar capturas de pantalla según ideas personales sobre la estructura ideal de su sitio: en esta etapa verá claramente los errores de interfaz desde el punto de vista de los usuarios.

Vaya a la segunda etapa de clasificación de tarjetas: use todas las variantes del método o la que corresponde al objetivo. Hay tres opciones: abrir, cerrar y retroceder.

Al abrir la clasificación, combine las tarjetas en categorías (por ejemplo, "encabezados", "flechas", "formas"), diga los nombres a los usuarios. Muestre los objetos del grupo de enfoque uno por uno y pídales que identifiquen el nombre de la categoría a la que pertenecen. La verificación muestra si el conjunto de categorías es lógico para la ubicación de los elementos en la página.

Con una clasificación "cerrada", los propios participantes de la auditoría tienen nombres para grupos de objetos. Esta experiencia le permite ver la conexión entre los elementos del sitio a través de los ojos del usuario.

En la clasificación "inversa", verifica la jerarquía de la estructura. Una persona necesita encontrar un elemento adecuado en la tarjeta, escaneando la página con una mirada desde la categoría superior a la inferior. De esta manera encontrará un error en la navegación o en las secciones del sitio.

Para mayor comodidad, las auditorías de enfoque de enfoque deben grabarse en el video: con un análisis exhaustivo, observará micromovimientos de los brazos, la cabeza, los labios y los ojos, que pueden ayudar a preparar mejoras en la interfaz UX.

Método de examen de componentes

El método proporciona una imagen completa de la situación actual: después de la auditoría, es posible corregir errores críticos e introducir nuevos elementos para mejorar la interacción del usuario. El "examen de los componentes" es laborioso: si no está preparado para pasar semanas investigando, es mejor confiar en especialistas.

Antes de emprender una auditoría, haga una opinión general sobre el público objetivo. Cuando encuentres suficiente información, crea retratos de personajes. La forma de hacerlo está escrita en el artículo "Público objetivo: por qué conocer a su cliente". A continuación, escriba el contexto de uso del sitio y 3-5 escenarios de comportamiento para cada retrato.

Haga preguntas para cada escenario:

  1. ¿Cómo hacer que el personaje trabaje con el sitio más rápido?
  2. ¿Cómo eliminar o reducir el número de sus errores?
  3. ¿Cómo aumentar el grado de satisfacción con la interacción?
  4. ¿Cómo aumentar la velocidad de aprendizaje para trabajar con un recurso?

Por supuesto, puede haber más preguntas.

Luego, involucre al grupo de enfoque de auditoría: pídale a cada persona que pase por los escenarios preparados. Registrar los resultados, realizar entrevistas en profundidad. Formular problemas de interfaz, escribir posibles soluciones. En paralelo, instale Google Analytics y Yandex.Metrica en el sitio (si no es así), establezca objetivos. Introduzca mejoras mediante el análisis del cumplimiento de los objetivos.

Para que sea más fácil observar la secuencia de acciones.

Descarga la plantilla de auditoría.

Opinión experta

Encuentre entre 3 y 5 expertos en diseño de UX, solicite una auditoría del sitio. Lo más probable es que solo una solicitud no funcione y tendrá que pagarlas. Después de un par de días, los expertos encontrarán el 95% de los errores y enviarán un informe.

Ventajas del método:

  • los expertos harán una auditoría de UX más rápido que usted: conocen los errores principales y notarán lo que se escapa durante una auditoría con un grupo focal;
  • Lo más probable es que los expertos entiendan al CEO, a la programación, y Dios sabe qué más: obtienes un análisis completo y soluciones listas para todos los problemas.

Los contras son significativos:

  • el experto es subjetivo, su punto de vista es diferente del usuario;
  • existe la posibilidad de un error en la determinación de las causas raíz de los problemas en la interfaz;
  • El experto puede ser inexperto.

La opinión de los expertos se debe utilizar junto con los métodos que involucran el estudio del comportamiento del usuario.

"Encuentre los primeros 5 sitios de competidores en Google. Mire cómo se ubican los elementos y haga como la mayoría de ellos. No piense en lo imposible y original de su cabeza: coloque solo los datos que necesita en el sitio. No debe hacer lo que quiera, sino como "Para un usuario no experto, es mejor aplicar el método de grupo de enfoque: pida a 10 conocidos que dibujen cómo creen que debería verse su sitio con el contenido. Luego compare el resultado con los sitios web de la competencia", - Yevgeny Gushchin, diseñador de interfaces.

Espero que haya encontrado información útil para usted y que ahora pueda realizar una auditoría usted mismo. Buena suerte

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