Qué es una tarjeta de producto y cómo emitirla: 29 elementos de éxito

¿Qué sabes acerca de la carta de objetos?

Puedes saber qué es, qué elementos deberían ser. Puedes adivinar cómo colocarlos correctamente, para no estropear la conversión. Tal vez incluso sepa que necesita realizar pruebas A / B de varias partes de la misma. Comprendes con seguridad que las imágenes grandes y de alta calidad son, sin duda, un punto a favor, pero lo más probable es que no tengas una idea clara de qué es exactamente lo que debes tener en la tarjeta de artículos correctamente compilada.

¿Lo has adivinado? Entonces siéntate. En este artículo le informaremos sobre todos los elementos de la tarjeta del producto. Explicaremos dónde deben ubicarse, por qué debería hacerlo de esta manera y no de otra manera, y también revelaremos algunos trucos útiles, cómo obtener el máximo beneficio de cada elemento. Como ejemplos ilustrativos, se utilizarán páginas de productos de minoristas extranjeros famosos en línea: Amazon, ASOS, Zappos, etc.

¿Qué es una tarjeta de producto y cuál debería ser?

La tarjeta de producto / página de información del producto es una descripción detallada del producto junto con los elementos funcionales (botones "comprar / agregar al carrito", la sección de productos relacionados, colores disponibles y tamaños de productos, etc.).

El propósito de la tarjeta de producto es:

  • Reducir la distracción / enfocar la atención del consumidor
  • Atraer en varias etapas de compra
  • Confirme la motivación del comprador (responda la pregunta de por qué el comprador lo necesita)
  • Responder preguntas y aumentar la confianza.
  • Haga la acción deseada simple y obvia.

Brian Eisenberg, conocido vendedor y escritor, sostiene que todas las personas, al tomar una decisión de compra, están motivadas en el nivel más fundamental por la única pregunta que define: "¿Cuál es el beneficio para mí / por qué lo necesito?" Sus tipos de personalidad dominantes influyen en gran medida en cómo hacen esta pregunta, cómo perciben el valor y cómo conscientemente (o, en la mayoría de los casos, inconscientemente) se acercan a la toma de decisiones.

Por lo tanto, al hacer una tarjeta de producto, se deben recordar dos principios clave:

1. Cierta secuencia de elementos.

La tecnología especial "seguimiento ocular" le permite rastrear el movimiento de la mirada del usuario en el sitio. Según un estudio de Jacob Nielsen, realizado en 2006, si el usuario no está buscando información específica, sino que simplemente mira las páginas de Internet, la trayectoria de su mirada se asemeja a la letra inglesa "F". Sabiendo que la mayoría de los visitantes verán su sitio exactamente de esta manera, puede organizar información clave (nombre, foto, llamada a la acción, promociones rentables, etc.) dentro de esta trayectoria.

2. La respuesta a la pregunta "¿Por qué la necesito?"

Esto se logra mediante la colocación de materiales, fotos, videos, llamadas a la acción. También puede colocar garantías, comentarios de clientes, especificar la posibilidad de devolver las mercancías. Esto permitirá al consumidor confiar y tomar una decisión de compra con más confianza.

Para facilitar la enumeración de los elementos clave de la tarjeta del producto, los dividimos en 4 secciones en la plantilla:

Sección 1: parte superior izquierda de la página dentro de la ventana activa

Sección 2: lado superior derecho dentro de la ventana activa

Sección 3: el lado izquierdo de la página debajo de la sección 1

Sección 4: el lado derecho de la página debajo de la sección 2

Con los dos primeros elementos, todo está claro. Desde arriba, el nombre de su sitio web o tienda en línea (1), seguido de las secciones principales (2). Estas pueden ser categorías y subcategorías de bienes. Y luego analicemos cada sección en detalle.

3. Migas De Pan

La cadena de navegación, o, como se le llama con más frecuencia, migas de pan, es el camino que un usuario ha recorrido desde la página principal a la que está ahora. Así es como se ve este elemento:

¿Por qué es necesario que este elemento esté presente en su tienda en línea? Es simple: esta opción permite a los usuarios retroceder fácilmente uno o dos pasos y es muy conveniente para ellos.

4. Nombre del producto

El nombre del producto se puede colocar directamente sobre la imagen o en la parte superior de la página a la derecha de la imagen. De acuerdo con los resultados del estudio anterior, los consumidores están viendo la página de izquierda a derecha, comenzando en la esquina superior izquierda. Por lo tanto, la ubicación más conveniente del nombre del producto se encuentra en la parte superior izquierda. Por lo tanto, el consumidor recibe inmediatamente la confirmación de que llegó exactamente a donde quería.

Consejo 1: Si vende marcas diferentes, especifique la marca en el nombre del producto.

Consejo 2: No tengas miedo de los títulos largos. En esta sección, se colocan con bastante facilidad. Además, un nombre más largo explica al consumidor qué producto está viendo en este momento. Además, el nombre completo permite jugar con la marca.

5. Imagen principal del producto.

Las personas ya no quieren navegar por el sitio, quieren obtener una cierta impresión. El viejo adagio "es mejor ver una vez que escuchar cien veces" en línea adquiere un nuevo significado. Tendrá éxito si presenta sus productos con imágenes emocionantes e inspiradoras. Los compradores deben presentar cómo utilizan sus productos o servicios.

Por lo tanto, al usar la imagen puede transmitir claramente al consumidor sus beneficios y beneficios de la compra de este producto. Es por eso que las imágenes de productos seleccionados correctamente aumentan significativamente la conversión.

Consejo 1: Si sus imágenes son de alta calidad y presentan de manera efectiva el historial del producto, puede usarlas en una resolución bastante alta. Para la comodidad de los consumidores, también puede incrustar la opción de desglose (bucles), lo que permite a los usuarios ampliar cualquier parte de la imagen y verla en detalle.

Zappos usa una imagen de producto muy grande. A pesar de esto, todavía hay suficiente espacio en la tarjeta del producto para otro contenido.

Consejo 2: Imágenes adicionales realizan con éxito sus funciones. Muestran el producto desde diferentes ángulos para resaltar los beneficios o características únicas. También puede utilizar esta herramienta para mostrar el producto en uso diario.

6. Lista de deseos

Esta lista también puede ser una herramienta eficaz si su funcionalidad se construye correctamente y se adapta a la venta posterior.

Sugerencia: Crear un enlace "Agregar a Favoritos / Lista de deseos" es bastante simple. Pero para la monetización competente de esta herramienta, pruebe uno de los siguientes:

  1. En el correo del consumidor a intervalos regulares, envíe una notificación que le recuerde los productos contenidos en su lista de deseos.
  2. Oferta de descuentos. No se recomienda hacer esto todo el tiempo, ya que el comprador puede desarrollar un reflejo condicionado y pospondrá la compra hasta que le ofrezca un descuento. Pero puede crear fácilmente incentivos adicionales de vez en cuando para comprar un artículo de la lista.
  3. Envíe una notificación de que su oferta para este producto caducará y este producto será retirado de la venta de forma temporal / completa.
  4. Indique al cliente la oportunidad de enviar su lista de deseos a un miembro de la familia o amigos para que puedan darle un regalo. Este activador funciona de maravilla para cualquier día festivo: cumpleaños, año nuevo, día de San Valentín, etc.

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7. Compartir en redes sociales.

Aunque casi todas las empresas colocan botones de redes sociales en todas partes, no tiene que colocar estos botones en los detalles del producto. La razón de esto radica en comprender la diferencia entre la intención de comprar y la lealtad a la marca, que surgió después de la compra de bienes.

La intención (expresada en el estudio de los productos y el contenido) y la lealtad (apego emocional) se manifiestan en varias etapas del escenario de conversión. Según Forrester, el 20% de los clientes quiere demostrar su lealtad a la marca después de la compra y está listo para expresar de alguna manera su satisfacción emocional.

Consejo 1: Utiliza la fidelidad ganada de tus clientes en las redes sociales. despues de compras Publique botones de redes sociales en las páginas de confirmación de pago / compra o informe sobre sus páginas corporativas en correos electrónicos cuando felicite a su cliente por una compra exitosa.

Consejo 2: También puede publicar enlaces a redes sociales al final del video del producto.

8. precio del producto

Especifique el precio de venta al público recomendado (RRP), el precio de venta actual (si corresponde) y el monto de los ahorros.

Sugerencia: Mostrar claramente el porcentaje guardado. Años de investigación y pruebas en Amazon.com han demostrado la efectividad de la visualización de este porcentaje. ¿Por qué no utilizas esta táctica comercial tradicional en las ventas en línea? Ahora Amazon está utilizando con éxito esta herramienta, que indica el precio minorista y la cantidad de dinero ahorrado al comprar el mismo producto en el sitio.

9. Evaluación del producto

Echa un vistazo a la calificación de estrellas en Amazon.com. Cada consumidor puede establecer una calificación en un sistema de cinco puntos. De todas las valoraciones y la valoración total de este producto. ¿Por qué los consumidores lo necesitan? Para ellos, este es el indicador más seguro de la calidad del producto y el grado de honestidad.

10. Opiniones de clientes

Cerca hay un enlace a los comentarios de otros compradores: el enlace lleva a la sección de comentarios en la sección 3. A las personas que hayan leído comentarios de otros compradores les resultará más fácil tomar una decisión de compra. Solíamos confiar en las opiniones de otras personas. Según las estadísticas:

  • El 61% de los consumidores lee las reseñas antes de tomar una decisión de compra.
  • El 63% de los consumidores prefieren comprar en el sitio donde hay opiniones de los clientes.

Solo recuerda que no debes eliminar las críticas negativas. Su presencia da confianza a sus productos. Por supuesto, siempre que comercialice productos de muy alta calidad y sepa cómo responder correctamente a cada revisión negativa.

No ponga excusas de que su producto es estacional o no tuvo tiempo suficiente para recopilar un número suficiente de revisiones y hacer que esta sección sea relevante al tomar una decisión de compra. En este caso, debe idear correctamente un sistema para recopilar comentarios, lo que posteriormente simplificará la vida de usted y sus clientes. Haga una pregunta a sus clientes, solicite enviar comentarios por correo, ofrezca un descuento por una revisión, solicite asesoramiento o asistencia. Construir comunicación bidireccional.

11. Beneficios del producto

Preguntas generales de los clientes de la categoría "¿De qué me sirve esto?" relacionado con el hecho de que los consumidores quieren entender lo que obtendrán cuando compren su producto (es decir, cómo su producto puede mejorar sus vidas). En esta sección, usted responde preguntas similares, transmitiendo los principales beneficios de su producto y los beneficios de su uso.

12. Tamaño del producto

Bajo la lista de beneficios, haga una pequeña sección que describa los parámetros físicos de los modelos que demuestran sus productos. Supongamos que tienes un sitio donde se vende ropa y usas fotos de hombres y mujeres en tu ropa. Así que debes indicar la altura, el tamaño del pecho, la cintura y el tamaño de la ropa que usan.

Iconic utiliza esta técnica en sus fichas de objetos. Tenga en cuenta que en la imagen, el segundo párrafo a la derecha: "Nuestra modelo usa una camiseta de talla 40. La modelo mide 192 cm de altura, el pecho mide 99 cm y la cintura mide 81 cm".

13. Unidad de cuenta / código de producto

Ahora el llamado "showrooming" es muy popular. Los clientes van a la tienda, reciben asesoramiento profesional sobre un producto en particular y luego lo piden a través de Internet. Resulta más barato y de inmediato con entrega a domicilio. La presencia del código del producto en la parte superior de la tarjeta del artículo ayudará a su cliente a navegar rápidamente el proceso de encontrar el artículo deseado u obtener información sobre él.

14. Informe de entrega

Mencione brevemente la entrega. Idealmente, este breve mensaje debe contener el costo y el tiempo de entrega estándar para deshacerse de las reclamaciones de los consumidores que desean obtener productos comprados de inmediato. Este mensaje también reduce el número de fallas en la sección "Carrito de compras", ya que el comprador sabe de antemano el precio de entrega de este producto.

Sugerencia: Cuanto más fácil sea para el cliente calcular el costo final de la entrega, mejor. El mensaje de entrega gratuita aumenta automáticamente la conversión. Mire la tarjeta de producto de la compañía ASOS: justo debajo del precio, verá un enlace al envío gratuito y la devolución de la mercancía.

15. Área de compra.

Un área de compra es una sección de una tarjeta de producto que contiene toda la información necesaria para seleccionar el producto correcto para comprar.

El área de compra está destinada a atraer la atención del consumidor y hacer evidente la única acción importante que debe realizar en la página. La selección de la zona de compra se logra simplemente oscureciendo o rellenando el área de fondo.

Junto con el brillante botón de llamada a la acción, esta área se vuelve extremadamente obvia para el consumidor. Se puede ver un ejemplo de tal área en cualquier tarjeta de producto de Zappos (en la imagen de la derecha, está resaltada en gris).

El área de compra contiene la siguiente información en este orden:

  • Disponibilidad de producto (mensaje sobre bienes en stock)
  • Opciones de color (si las hay)
  • Tabla de tallas (si está disponible)
  • Opciones de tamaño (si las hay)
  • Botón de llamada a la acción
  • Mensaje de fomento de la confianza - Garantías

16. Disponibilidad del producto.

Supongamos que ha mostrado el número de productos en stock. Un mensaje simple, "Los productos están en stock y listos para ser enviados", aumentará la confianza del cliente en la etapa final del escenario de conversión. Al colocar este mensaje dentro del área de compra, le informará que esta declaración se aplica a este producto en particular y a cualquiera de sus variedades.

17. Opciones de color

Puede transmitir las variaciones de color del producto utilizando una colección de muestras y una lista desplegable de colores. Asegúrese de que en la colección de muestras todos los colores coincidan con los colores de fábrica, de lo contrario podría perjudicar las ventas. Si tiene una gran selección de colores, recuerde que las muestras pueden ocupar mucho espacio significativo en la tarjeta del producto. En este caso, la lista desplegable es una opción más apropiada. En la imagen puede ver un ejemplo de una tarjeta de producto, en la que se combinan una lista desplegable y varias muestras en varios colores.

Pista: Cuando un consumidor cambia de color en una lista desplegable, su imagen principal del producto debe cambiar para reflejar el cambio de color. Esto le permite al comprador elegir un color visualmente apropiado, y solo necesita recoger muestras del producto con colores idénticos al color de fábrica del tejido.

18. Tabla de tallas

Coloque un enlace al cuadro de tamaño sobre la opción de selección de tamaño, ya que el cliente escanea el área de compra de arriba a abajo. Si el comprador no está seguro del tamaño, es mejor enseñarle de inmediato a determinar el tamaño de los productos, antes de que le ofrezcan elegir el tamaño.

Consejo 1: Cuando coloque las tablas de tamaño, haga que aparezca en la tarjeta de elementos. No hay transiciones a otras páginas o archivos PDF. Las acciones y transiciones adicionales injustificadas reducen la conversión, por lo tanto, no permita que la elección del tamaño distraiga al comprador o se convierta en una barrera para la compra.

Consejo 2: Asegúrese de que la tabla de tallas corresponde a este producto en particular. Si los pantalones de mujer están declarados en la tarjeta del producto, la tabla no debe contener tallas masculinas.

Otro gran ejemplo de ASOS. Desarrollaron tablas de tallas para subcategorías. Por ejemplo, los suéteres para hombres y los cardigans tienen su propia tabla de tallas:

ASOS coloca la guía de tamaño en una página separada, pero el cliente permanece en la tarjeta del artículo. Habiendo cerrado la tabla de tallas, nuevamente tiene acceso completo a la tarjeta del producto.

19. Opciones de tamaño

Como en el caso del color, aquí también debe elegir entre la lista desplegable y la casilla con los tamaños. Sin embargo, tenga en cuenta que los cuadros ocupan espacio y cambian la llamada a la acción en la página.

Многие будут спорить, что боксы намного упрощают выбор размера, однако большинство потребителе предпочитают выпадающие списки. Еще одно весомое преимущество выпадающего списка вы обнаружите при разработке шаблона страницы карточки товара. Независимо от количества размеров, выпадающий список всегда будет занимать одно и то же место на странице карточки товара (убедитесь, что вы правильно определили ширину выпадающего списка для более длинных названий товара).

Un fuerte argumento en contra del tamaño de la caja (y el color) es la inflexibilidad de los patrones propuestos. Muchas plantillas de página no tienen variaciones para diferentes tarjetas de productos. Por ejemplo, un producto puede tener 10 tamaños y otro, solo 2, pero se utilizará la misma plantilla de boxeo. Por lo tanto, en una página de producto que tiene solo 2 tamaños, habrá espacio vacío en la página, lo que puede causar incomodidad a los visitantes, ya que la página puede parecer incompleta o inacabada.

Por cierto, Zappos y ASOS usan una lista desplegable, Amazon usa una combinación de dos opciones, JohnLewis usa cuadros.

20. Botón "Añadir al carrito"

Dado que esta es la acción más deseable que un cliente puede realizar en una página, existen varias características clave del botón Agregar al carrito.

  • Ella tiene un color de contraste con su sitio; Si tu sitio es verde, no puedes tener un botón verde.
  • Es grande (el tamaño importa)
  • Atrae la atención de los visitantes y deja clara la acción que debe tomar.
  • Te da ganas de hacer clic, se ve volumétrico.

Muchos artículos analizan este tema con cierto detalle, por lo que puede encontrarlos fácilmente en Internet, pero permítame darle el consejo más importante: no confíe en ningún especialista con experiencia o convicciones establecidas (nunca use rojo, use siempre verde, el botón debería estar en lugar específico en la página).

Puede seguir las recomendaciones, pero solo las pruebas A / B le permitirán juzgar los resultados con confianza. Prueba, prueba y prueba de nuevo. ¿Quién le dijo que siguiendo todas las recomendaciones de los expertos, obtendrá el mejor resultado posible en su caso? Solo las pruebas y las acciones de sus clientes lo ayudarán a determinar el mejor lugar para colocar su llamado a la acción, su color, tamaño, etc.

Sugerencia: Los mensajes explicativos cerca del botón "Agregar al carrito" pueden aumentar la confianza del cliente.

Amazon.com ha estado usando esta estrategia durante años, probando el área de compra y el botón "Agregar al carrito". Brian Eisenberg realizó un estudio en el que describió cómo estaba cambiando el área de compra de Amazon. Y aunque, en este momento, Amazon ha abandonado esta estrategia, todavía puede usarla con bastante éxito. Preste atención a las palabras "se pueden quitar artículos de la cesta en cualquier momento", el uso de una imagen gráfica de la cerradura y la garantía de una compra segura.

Lo ideal es que la parte superior de la sección esté visible en la primera pantalla. Por lo tanto, el consumidor ve secciones adicionales donde puede obtener información detallada sobre el producto. En esta sección, generalmente se coloca una gran cantidad de contenido informativo para satisfacer a aquellos que se encuentran en la fase de búsqueda de información o en la etapa inicial de la compra.

Las personas en esta etapa son bastante metódicas y examinan los materiales lenta y cuidadosamente para asegurarse de que encuentran toda la información necesaria para tomar una decisión de compra. Estos consumidores se denominan "desplazadores" y exploran completamente la tarjeta del producto. Hay muchas formas de colocar contenido en esta sección, pero la más popular y conveniente es el uso de tablas.

21. Descripción de los detalles del producto.

La composición, los materiales utilizados, las dimensiones, el peso, las instrucciones de lavado o limpieza, las instrucciones de montaje, los detalles técnicos y las especificaciones (de importancia crucial para la electrónica) deben indicarse. Cuantos más detalles escribas, mejor.

Consejo 1: No volcar todo el contenido en un documento PDF. Un especialista en SEO no te dará una palmadita en la cabeza. Además, su información debe ser accesible y legible.

Consejo 2: Asegúrese de que el tamaño de la fuente no disminuya a medida que el cliente baja la página. Los "desplazadores" no se ejecutan sobre el texto, leen todo. Simplificar su tarea.

22. Opiniones de productos

Esta sección permite a sus consumidores llegar a una conclusión sobre su producto basándose en la experiencia de las personas que ya han comprado su producto. Debe garantizar la máxima comodidad y accesibilidad de esta sección para sus visitantes.

23. Información de la marca.

Si está vendiendo productos de diferentes fabricantes, en cada caso, especifique información sobre el fabricante o la marca.

24. Política de devoluciones

La capacidad de devolver bienes reduce el riesgo de compras fallidas para el cliente. Esta información debe estar ubicada dentro de la tarjeta del producto. Incluso si indica la posibilidad de regresar en otras páginas de su sitio, duplíquelo en la tarjeta del artículo.

25. Datos de envío

Asegúrese de que la información de envío también esté en la tarjeta del artículo.

Sugerencia: Si puede proporcionar este servicio, indique que los clientes pueden rastrear el movimiento de los bienes comprados. Esta es otra forma de aumentar la confianza. Y los clientes no temerán que su compra se pierda durante el envío.

26. tamaño

La información detallada sobre el tamaño se puede ubicar debajo de la primera pantalla, si en la segunda sección coloca un enlace que llevará a los usuarios del área de compra a la sección de tamaño.

Esta sección se centra en mostrar productos que se complementan o interactúan favorablemente con el producto principal, y se encuentra debajo del área de compra. La colocación de materiales en esta sección es similar a la colocación de chocolates en la caja de cualquier supermercado.

27. Completa la imagen.

Es simple: compró una falda, ahora compre una blusa y zapatos. El principio clásico de ventas al por menor ahora está disponible en línea.

Sugerencia: Al mostrar una interacción beneficiosa con otros productos, puede aumentar la posibilidad de comprar el producto principal. Este es el arte de las ventas en su forma más pura. Los negocios tradicionales han perfeccionado esta táctica durante años. Informe que desde que la niña decidió comprar una falda, ella necesita zapatos nuevos y una blusa, de lo contrario su felicidad no será completa. Tan pronto como sus clientes ingresen al "modo de compra", será mucho más fácil para ellos comprar otra cosa.

28. Con este producto también compran.

Aquí muestra los productos que otros compradores compraron además del producto principal. No subestime este elemento de la tarjeta del producto, el instinto de rebaño todavía vive en muchos de nosotros.

29. Productos vistos recientemente

Cuando un cliente viaja a un sitio grande con una gran variedad, esta característica puede ser muy útil. Con él, puede volver a los productos que vio, pero no se atrevió a poner en la canasta por ningún motivo.

Ficha de Objeto - un lugar donde debería ocurrir la magia

Cuando la página del producto hace su trabajo, generalmente suceden dos cosas verdaderamente mágicas:

  1. El consumidor satisface su necesidad (encuentra exactamente lo que necesita)
  2. El vendedor alcanza su objetivo y obtiene un comprador satisfecho.

Utilizando la mayoría de estos elementos, creará una tarjeta de producto conveniente y confiable. Sin embargo, esto no termina su trabajo, pronto tendrá una serie de pruebas. Solo gracias a ellos y las mejoras constantes de las principales tiendas en línea como Amazon, ASOS y Zappos han crecido a su escala actual.

La plantilla presentada en el artículo no es la verdad última. Como habrás notado, diferentes tiendas utilizan diferentes plantillas. Sin embargo, si no tiene los conceptos básicos y la comprensión de los elementos necesarios, el crecimiento de sus ventas en línea será lento y muy costoso. Así que aprenda de las experiencias de otros, utilícelas y mejore las tarjetas de sus productos.

Y si no tiene tiempo para esto, puede solicitar este servicio en nuestra empresa.

Adaptación del artículo "Páginas de productos de comercio electrónico donde colocar 30 elementos y por qué" por Greg Randall

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