¿Qué esperan los clientes de los redactores? Encuesta 100 especialistas en SEO

Nuestros colegas de WordFactory escribieron una publicación muy interesante para nosotros, en la que compartieron los resultados de un gran estudio. Se dirigieron a más de 400 expertos en SEO y les hicieron algunas preguntas sobre cómo trabajan con los redactores y qué esperan de esta colaboración. Y a pesar del hecho de que solo 400 de estas 400 personas respondieron, estos datos nos permiten llegar a un entendimiento bastante completo de lo que el cliente quiere exactamente de un redactor y cómo satisfacer sus expectativas.

¿Qué espera un especialista en SEO de un redactor? ¿Cumplimiento de los términos de referencia y tiempo, alfabetización, ahorro de tiempo, textos efectivos? Estábamos seguros de saber la respuesta a esta pregunta, pero en caso de que se lo pidiéramos a los expertos de SEO ... Y nos sorprendieron los descubrimientos y la no evidencia.

Preludio: Sobre este estudio.

Me inspiré en la experiencia adquirida en un programa de marketing. Nuestro grupo realizó una encuesta de clientes en el supermercado. A la pregunta "¿Cómo cuidas tu salud?" uno y todos respondieron: "comer bien". Al mismo tiempo, canastas de mayonesa, salchichas, salchichas, alimentos enlatados, pasteles estaban en las canastas ...

Hay una gran diferencia entre lo que el cliente quiere, lo que hace y lo que dice. Es posible establecer la verdad, ya sea observando (como en el caso de nuestra encuesta en la tienda), o preguntando DERECHO. En nuestro caso, esto implicó la creación de una lista detallada de preguntas detalladas, superpuestas y, a veces, delirantes, además de una comparación con la experiencia real de los proyectos terminados. Funcionó :) Pero más sobre eso más tarde.

Nuestras "víctimas": sobre el muestreo

Nos dirigimos a más de 400 expertos. De estos, 30 completaron cuidadosamente el cuestionario. 10 personas encuestadas personalmente en Skype. Cerca de cien dieron respuestas a preguntas individuales.

Una variedad de especialistas participaron en esta historia completa:

  • Jefes de empresas que crean y venden servicios y servicios;
  • Freelancers SEO;
  • Empleados de estudio SEO (propietarios, administradores de cuentas, jefes de departamentos de redacción).

La muestra es tal porque en cada empresa diferentes especialistas son responsables de trabajar con los autores. Por supuesto, la mayoría de ellos eran los asistentes.

El criterio principal es la regularidad de la cooperación con los redactores. Queríamos conocer la experiencia y las opiniones de quienes emiten y aceptan tareas para escribir textos al menos varias veces al mes.

El volumen de las tareas de los encuestados dependía del tipo de empresa, la naturaleza de las tareas, la estacionalidad y la demanda. Básicamente, ordenan desde 20.000 caracteres por mes. Un cuarto es más de un millón de milenios, lo que corresponde a una carga completa de aproximadamente 3-4 autores. Otro trimestre coopera con el departamento de contenido (tiempo completo o remoto) de más de 30 personas.

Dolor de redacción: experiencia infernal

Les pedimos a los encuestados que cuenten sobre la experiencia infernal de la cooperación con los redactores, y nos dimos cuenta de que la vida es un dolor :)

"Conjunto de dolor estándar":

  • interrupción del plazo
  • La desaparición mágica del autor;
  • el autor perdió la inspiración, y detrás de él el autor mismo;
  • errores;
  • palabras clave torpes;
  • texto no estructurado - una "hoja" sólida;
  • el autor sobreestima sus capacidades y talentos y no hace frente al trabajo;
  • problemas de comunicación;
  • falta de comprensión con el autor (esto no significa que el autor o el cliente estén en lo correcto o incorrecto, solo en la redacción de textos hay un "desagrado similar" subjetivo);
  • Ignorancia por el autor del tema en el que está escrito el artículo.

Todos estos problemas combinan tres cosas:

  1. El “dolor” puede ser mucho menor si encuentras a “tu” autor;
  2. Se necesita tiempo y experiencia para encontrar "su" autor o estudio;
  3. una situación desagradable puede ocurrir incluso con el artista más confiable y talentoso. La diferencia entre un autor profesional y no profesional, responsable e irresponsable radica en su adecuada percepción de la crítica justa, la velocidad de reacción y la eliminación de errores.

Mikhail Gordeev, jefe de gmsite.ru:

Corrigí unos 10 errores de ortografía y 5-7 semánticos para un redactor. Esto es incompetencia e inconsistencia de la profesión. Tuve que reescribir el texto. Con este redactor, naturalmente no trabajamos. Aunque pagado.

Andrei Yefremov, jefe del departamento de promoción de webit.ru:

Una vez que ordené un paquete (varias decenas) de textos para un sitio de información y en la salida recibí 1 documento con un lienzo de texto no estructurado, incluso sin encabezados. Aunque la tarifa era mucho más baja que el mercado.

Vasily Voloshin, especialista en SEO freshit.net:

Date prisa, era necesario hacer ~ 50 mil caracteres (25 artículos) en 2 días. Fui al intercambio, ordenado por diferentes autores. Después de eso fue necesario verificar a cada autor en todos los aspectos. A través de una basura fue. Tuve que enviar para su revisión. Como resultado, recibí textos de baja calidad, pasé mucho tiempo y esfuerzo.

Valeria Ekshieva, jefa de studio-up.com.ua:

Se asignó una tarea voluminosa (alrededor de 250 mil caracteres) con plazos muy estrictos, pero bastante satisfactorios en términos de volumen. Redactor el día antes de que se escribiera el texto, canceló la suscripción de que no tenía inspiración, el tema era muy complicado y, desafortunadamente, no podría hacer frente a esta tarea. Tuve que redirigir urgentemente la tarea a otro redactor y retrasar ligeramente la fecha límite para el trabajo. Ya no cooperamos con este hombre.

Ivan Tyukhov, Jefe de Copia Digital, digital.ingate.ru:

Nuestra compañía coopera con un redactor externo que escribe textos sobre temas médicos. Al día del texto le pasan cosas increíbles. En lugar del material terminado, envía la razón por la que el texto no está listo. Razones SUPERIORES: los gatos del parto; el gato pasó el teclado de la computadora portátil y el texto desapareció; la computadora portátil se cerró inesperadamente y no se puede abrir; 2 archivos con el mismo nombre, y no el que necesita, siempre se envían; El archivo está infectado, y por nuestra propia seguridad no se envía, etc.

No dejamos de trabajar con él, porque una persona es muy talentosa y sus razones para retrasar los plazos no nos impiden cooperar con él.

Mikhail Fedorov, Director Técnico, Grupo de Marketing Kompleto:

El analfabeto y el no saber el tema se aclaran de inmediato. Los que escriben herejía sin hacer preguntas, también. Un par de textos ordenados - y todo queda claro. Más bien, es una experiencia interesante con clientes no sistemáticos, con quienes el texto de FIG está de acuerdo. Pero esta es una historia aparte.

Roman Kirigetov, director del proyecto kabanchik.com.ua:

Recientemente hubo un caso cuando asignamos a un blogger típico para escribir una reseña. Como resultado, recibimos horror subjetivo, nos quemamos en el tiempo y escribimos esta reseña por nuestra cuenta en la noche.

La mayoría de las veces, no es el culpable el responsable de la redacción, sino el cliente que escribió TK incompletos o inexactos. También es muy importante dar un TK específico a un redactor específico. Por ejemplo, tenemos un redactor en el Pig, que escribe bien para los blogs, el segundo, para los medios de comunicación, el tercero mejor se enfrenta a las descripciones de productos / categorías. Al compartir los tipos de tareas entre los redactores "correctos", obtenemos un resultado mucho mejor.

Sergey Bryukhanov, Director de Marketing de B2Blogger.com:

El problema es la comunicación. Además, usted conoce mejor el tema y parece que el redactor está escribiendo mal. Tal vez 5-7 iteraciones de correspondencia o simplemente renunciar y estar de acuerdo.

El infierno en sí mismo es cuando usted y el redactor tienen un malentendido el uno del otro. Él envía el texto a la primera edición, usted envía con notas. Y después de eso, a menudo comienza el juego de las papas calientes: el redactor le envía casi la misma versión del texto, le responde nuevamente las mismas notas. Y así hasta el infinito, y los comentarios no se tienen en cuenta, las partes problemáticas del texto simplemente están parafraseadas. Existe la sensación de que esto no es una redacción, sino un sinónimo.

Anton Zhironkin, jefe del grupo de optimizadores Rush Agency:

Aquí está lo que se vio por última vez: el texto de las costosas tablas italianas: "Es en la infancia que surge un extraño sentimiento de apego a su propio lugar de trabajo, que luego nos acompaña en la vida adulta. Este es nuestro taller creativo, que desarrollamos con amor y cuidado (?). En adultos "La vida del escritorio se convierte en nuestro compañero, pasamos mucho tiempo en el trabajo detrás de él, e incluso en casa nos complace organizarlo: ver el correo, leer noticias, tomar notas para la reunión".

Se siente como si esta persona estuviera trabajando como psicóloga infantil durante el día y trabajando como redactora por la noche.

Alexander Kirik, experto en SEO dev.ua

Hace unos 7 años no tuve esa experiencia infernal, sino extraña. Creado en el proyecto del foro para un redactor. Entre otros, respondió una conocida marca de redactor publicitario. A diferencia del resto, tenía un precio 20 veces mayor. Se ofreció a reunirse en persona, discutir la tarea, los detalles de la empresa. Hablamos durante dos horas. Como resultado, más tarde, la fecha límite recibió un texto de prueba, que parecía uno de “dos dólares”, con agua, errores, sin ningún diseño.

A partir de todo esto, podemos asumir que para la felicidad del cliente que ordenó el texto, necesita al menos:

  • pasar el trabajo a tiempo;
  • cumplir con todos los requisitos de la TOR;
  • leer el texto para los errores;
  • Organizar visualmente el texto.

Voy a decir mas Cuando les pedimos a los encuestados que recordaran la increíble experiencia de trabajar con un redactor publicitario, la mayoría dijo que cumplir con los plazos, realizar TZ, sin errores y diseño visual - esto es wow!

De repente El 90% de los encuestados habla sobre la importancia del conocimiento experto de los autores. Los textos escritos por especialistas con educación, experiencia o pasatiempos relevantes son cada vez más valorados. Es muy frustrante para los clientes cuando solicitan un texto técnico deliberadamente complejo, la autora se asegura de que lo va a hacer frente y luego emite "baby talk", porque en realidad no tiene el conocimiento o la terminología necesarios.

Además del conjunto mínimo obligatorio de requisitos, nuestros expertos desearían tener el efecto de cooperación con un redactor:

  • Comunicados como seres humanos - informalmente, con humor pertinente;
  • Comencé a "venderme" a mí mismo desde la primera correspondencia: no escribí el estándar "no suscrito, lo haré", pero compartí una experiencia laboral similar;
  • cumplió el pedido no a tiempo, sino antes de lo previsto, incluso "de repente", y si al mismo tiempo también es de alta calidad, ¡es mágico en general!
  • Escribió textos superexpert;
  • desde la primera vez que hice todo lo que debía, sin necesidad de revisiones;
  • terriblemente nakosyachil, y luego con la velocidad del rayo y mega calidad corrigió todo;
  • hizo lo que es necesario con el mínimo TZ;
  • hizo muchas preguntas (mostró interés);
  • no hizo preguntas ("sentido", "adivinado", "información eliminada del espacio");
  • Escribió sobre muchos temas;
  • Hicieron un poco más de lo que pidieron: encontraron fotos, las diseñaron en html, etc.

Alexander Mikhalchenko, experto en SEO, freelancer:

Más recientemente, decidí pedir el texto para un sitio web en el sitio web a través de un intercambio de redacción. Indicó en la solicitud que realmente necesita a una persona que maneja un automóvil y entiende este asunto. Creé un proyecto y esperé. Decenas de aplicaciones de un solo tipo, como "lectura de conocimientos tradicionales, listas para escribir", comenzaron a llegar. Pero luego vino una petición de una chica que me agradó. Ella escribió que había conducido un automóvil durante 8 años, ella misma pasó a la derecha, sabe perfectamente bien lo que la gente teme al conducir en un automóvil, cómo obtener un seguro, fue en un accidente ... Este enfoque me sobornó. Dio una orden Se completó antes de tiempo. Tengo un buen texto claro. Se le adjuntó una historia cómica sobre cómo una niña había conducido su auto hacia atrás en un auto de la policía de tránsito.

Valeria Ekshieva, jefa de studio-up.com.ua:

¡Wow! Esta es una ejecución rápida y sobrenatural de un texto pequeño. ¡En solo 15 minutos, sin comprometer la calidad!

Igor Atrahimovich, fundador de b2blogger.lv:

Conseguí 5 artículos interesantes por un precio muy bajo. También recibí un material interesante sobre 10k caracteres, que durante mucho tiempo estuvo en los resultados de la emisión en el TOP-1. Y, por cierto, también es muy barato.

Roman Kirigetov, director del proyecto kabanchik.com.ua:

Uno de nuestros redactores ha escrito más de 50 textos únicos de alta calidad para la misma categoría de sitio. Cómo se las arregla para escribir de manera diferente sobre el mismo tema sigue siendo un misterio.

Dmitry Orlov, Jefe del Departamento de Información y Análisis, digital.ingate.ru

La felicidad es cuando un redactor realiza más de lo que se le pidió: además del texto, agregó imágenes y videos que se ajustan a temas, infografías, etc.

Pavel Malevany, jefe del departamento de SEO seomarket.ua:

Me gustaría una estructuración mínima de los textos: listas, subtítulos, imágenes. Muy a menudo, los redactores siguen escribiendo "hojas" de textos visualmente inexpresivas.

Derecho al agua y TK

Uno de los requisitos clave de los clientes es la falta de agua en los textos. Para aclarar cómo TK apoya este requisito, hicimos dos preguntas:

  1. ¿Tienes una plantilla estándar TK?
  2. ¿Se puede mostrar la plantilla TK?

Y tenemos dos respuestas estándar para ellos:

  1. Sí, y asombroso :)
  2. Nah, no mostrar :)

Alguien respondió con el espíritu de "Sí, TK es genial e importante" o "La plantilla de TK depende del servicio, los requisitos y el cliente". 10 estudios de SEO nos enviaron informes y nos permitieron usar la información de ellos en nuestro artículo. Contienen principalmente los siguientes parámetros:

  • título / tema del artículo;
  • llaves;
  • tamaño del artículo;
  • requisitos de estructura (por lo general, algo como "el texto debe dividirse en párrafos lógicos, contener subtítulos, 1-2 listas con viñetas")
  • Pithiness, falta de agua, palabras parasitarias.

Andrei Yefremov, jefe del departamento de promoción de webit.ru:

Tenemos un breve estándar. De los interesantes y, tal vez, inusuales para tales conocimientos tradicionales, tenemos las llamadas colocaciones presentes :) Estas son frases que pueden no contener palabras clave, pero al mismo tiempo describen bien un determinado tema. Intentamos agregarlos a los textos para aumentar la legibilidad y la participación.

Tendencias de la hoz

Entonces, los clientes no esperan milagros del autor. El cumplimiento de los términos y requisitos de la TZ, así como la ausencia de errores, es todo lo que necesita hacer para que el cliente esté contento. ¿Y qué hay de las principales tendencias en marketing online y redacción?

  • Estructura del texto, ¿qué es cada vez más importante debido al algoritmo compatible con dispositivos móviles y la necesidad de páginas de destino para los textos que se ven en un teléfono inteligente? Puede aprender a crear páginas de inicio, páginas de prototipos, profundizar en la esencia de la infografía, pero, como se ha demostrado en la encuesta, los clientes no esperan este conocimiento, habilidades y habilidades. Máximo: divida el texto en subtítulos, agregue un par de listas con viñetas y elija una foto.
  • ¿Promoción de artículos? Solo Alexander Mikhalchenko dijo: "El criterio principal para un texto de calidad es la publicación de recursos de calidad". La comprensión y el conocimiento de la promoción del artículo, incluso en el nivel básico, nadie espera.
  • ¿Portafolio con casos de estudio y resultados? Olvidalo Los clientes no están listos para dar su opinión sobre los resultados. Hicimos la pregunta: "¿Le das retroalimentación a los redactores sobre sus textos?", Que recibió la respuesta: "Sí, por supuesto, también cómo". Pero cuando preguntamos en qué formato dan retroalimentación y qué informan, resultó que la retroalimentación es principalmente:
  • - "Sí, normas recibidas";
    - sopesando a Lyuley, si no se cumplen los términos y requisitos de los conocimientos tradicionales;
    - Dopilivanie textos dolorosos, si al cliente no le gustó algo (independientemente de lo que estaba en el TK).

Y solo 2 de los encuestados dijeron que compartieron con los autores información sobre cuántos clientes potenciales, clientes y dinero trajeron el texto. Bueno, en general, la situación se ve así ...

Anton Zhironkin, jefe del grupo de optimizadores Rush Agency:

En la etapa de comenzar a trabajar con un nuevo equipo de redactores, mientras que hay un lapeado, los textos se pueden copiar docenas de veces, esto es normal. La retroalimentación es solo sobre el estilo de los textos y su contenido. Generalmente, al formular TZ, analizamos a los competidores e intentamos señalar las fortalezas de ciertos textos para que puedan compilarse en un solo texto.

Sergey Kutsy, sergeus.ru hombre-agencia:

Doy feedback sin falta. Lo que es bueno, lo que no es. Bueno, no solo para agitar un sable, para animar a los muchachos también es útil. El estado de ánimo de un proyecto bien ejecutado se eleva de ellos, y esto también tiene un buen efecto sobre la "producción de leche".

Pavel Shulga, propietario de "Academy SEO":

La retroalimentación es muy rara. Si estamos en silencio y el redactor trabaja, significa que nos gusta todo.

Alexey Slavgorodsky, especialista en SEO sematic.ru:

Nunca doy retroalimentación sobre los intercambios, en los estudios de contenido, sí. Acabo de describir las impresiones de calidad y cito al cliente / gerente si tiene algo que decir.

Grito del alma: lo que callan los clientes

En el último párrafo del cuestionario, les pedimos a los encuestados que hablaran sobre la llaga.

Y lo mismo “duele”: la alfabetización, los textos interesantes y, lo que es más importante, el cumplimiento constante de pedidos de alta calidad. Casi todos los encuestados quieren encontrar un autor regular y detener las búsquedas regulares de nuevos empleados.

Alexander Maximenyuk, ringostat.com:

La alfabetización para un redactor debe ser todo. No permitas la tautología. Cada vez que pones un doble espacio, el gatito muere. Y si el espacio está antes del signo de puntuación, a excepción de un guión, entonces el cachorro.

Alexander Mikhalchenko, experto en SEO, freelancer:

Для клиентов: лучший текст для своего сайта можете написать только вы, потому что вы знаете свой бизнес лучше всех. Копирайтер или редактор может поправить его, но писать лучше вам.

Для копирайтеров: складывается впечатление, что большинство копирайтеров нацелено на одноразовое сотрудничество. Сделайте хорошо - и клиент ваш навеки.

И еще, смело говорите о том, что 100 грн для написания хорошего текста мало. А не берите заказ и делайте плохо, ровно на 100 грн. :)

Vasily Voloshin, especialista en SEO de la empresa freshit.net:

Disfruta tu trabajo! ¡El que obtiene placer del trabajo, llega a la gloria!

Mikhail Fedorov, Director Técnico, Grupo de Marketing Kompleto:

No le gane al redactor! Él escribe como puede :)

Roman Tsapin, Jefe de Servicios de Marketing, InSales:

Escribe textos que sean interesantes para leer.

Ivan Tyukhov, Jefe de Copia Digital, digital.ingate.ru:

Para los clientes: brinde la mayor cantidad de información posible sobre los productos / servicios, sobre la compañía y también sobre cómo ve el texto que le gusta; realmente ayuda a escribir textos de calidad.

Mikhail Gordeev, jefe de gmsite.ru:

No puedes simplemente tomar y hacer siempre lo mismo en tu profesión. Debemos aprender constantemente, desarrollarnos. El mercado dicta cambios para los sitios web, los cambios de SEO como un servicio, respectivamente, los requisitos también están cambiando.

Vadim Skvortsov, administrador de contenido de Netpeak:

Crear contenido multimedia no es un impulso situacional. Si no puede tratar este trabajo como un oficio, entonces quizás no esté trabajando por vocación. Si decide que la redacción está en su hombro, tenga mucho cuidado, sea puntual y sepa leer y escribir. Esto le dará una ventaja vital sobre la mayoría de los candidatos en el mercado laboral actual en esta área.

Conclusiones

Para hacer felices a los clientes, los autores no tienen que agotarse, tirar cientos de dólares a seminarios con grandes nombres y colgar libros de texto. Basta con hacer un buen trabajo:

  • realizar solo tareas factibles;
  • cumplir con los requisitos de la TOR;
  • enviar textos a tiempo.

Si mantiene una calidad constante y consistente, proporcione un redactor de gran carga.

El conocimiento de los conceptos básicos de mercadotecnia, publicidad, ventas, SEO, promoción de artículos, creación de prototipos de página, creación de conocimientos tradicionales para infografías, etc. suena genial y costoso, pero a los ojos del cliente es más una ventaja, pero no un requisito obligatorio. Todo esto es importante para los autores que desean avanzar y trabajar en tareas más complejas, aumentando gradualmente las tarifas.

Pero lo que es realmente importante y valioso para los clientes hoy en día es el conocimiento experto sobre un tema en particular. El autor con educación superior en ingeniería o experiencia como contador sigue valiendo su peso en oro.

Content Studio WordFactory agradece sinceramente a los expertos de SEO por sus respuestas.

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