Ventajas en el campo médico. Consejos para el diseño e implementación.

La última vez hablé sobre los principales errores en la redacción médica, eliminando lo que puede mejorar las páginas de destino del sitio de la clínica y aumentar el número de solicitudes entrantes. En este artículo analizaremos uno de los puntos con más detalle: ventajas vagas y abstractas. Aprenderá cómo convertir los sellos banales y repetidos constantemente en diferentes sitios en fuertes ventajas, dónde buscar ventajas si no están allí y cómo deshacerse de los competidores a expensas de las ventajas.

El bloque "Nuestras ventajas" es quizás el más importante para la página de destino del sitio de la clínica. Esto es lo que distingue a la clínica de la competencia, lo que hace que los visitantes del sitio completen un formulario de consulta o devolución de llamada. Pero más a menudo, las frases comunes selladas como "equipo moderno", "personal profesional" y "precios bajos" se publican en los sitios web de las clínicas. Mientras tanto, es suficiente hacer un poco de esfuerzo para que el bloque de ventajas juegue con nuevos colores que atraigan a los clientes.

Todas las ventajas se pueden dividir en tres grupos: las ventajas de primer orden son las ventajas, las ventajas de segundo orden son las garantías, las ventajas de tercer orden son comodidad y conveniencia.

Las ventajas del primer pedido. Beneficio

Precios bajos

Independientemente de lo que se pueda decir sobre la calidad de los servicios, la confianza del médico y otros factores, el precio del servicio sigue siendo el criterio fundamental para elegir una clínica. En igualdad de condiciones, el paciente siempre irá donde el tratamiento sea más barato. Por lo tanto, los precios: lo primero que debe desconcertar cuando desarrolle beneficios. En una clínica más barata irá un mayor flujo, debido a la gran cantidad de clientes habrá más ganancias. Es cierto que hay matices.

Si los médicos en su clínica tienen un salario, esta es una buena opción. Pero si trabaja con especialistas que atienden a varias clínicas, es poco probable que quieran trabajar más por el mismo dinero, o mucho más, por un poco más. El método es adecuado para servicios con alto valor agregado y no es adecuado para servicios con alto costo.

Descuentos y promociones.

Realizar promociones, hacer descuentos, obtener un sistema de descuentos. El efecto del precio tachado funciona, a pesar de la aparente banalidad. Los pacientes se apresuran a someterse a un tratamiento, mientras que el precio promocional es válido. Especialmente, si no utiliza el "efecto Viernes Negro", cuando el precio tachado se infla artificialmente y el costo estándar del procedimiento se utiliza como el promocional. El sistema de descuento vincula al paciente a la clínica. Incluso si no le gustaron algunas cosas durante el mantenimiento, es muy probable que el paciente regrese a donde el descuento lo está esperando. Las acciones por tipo de paciente se muestran bien: un descuento para los jubilados, un descuento para el ejército, un descuento en la odontología infantil.

Bonos y regalos

Otra forma de destacar y vincular al paciente a la clínica. Muchas clínicas utilizan con éxito la fórmula "venta de servicios caros + servicio barato como regalo". En odontología, existe un enfoque generalizado en el que los clientes habituales se someten a una inspección de rutina sin cargo. Después del examen, generalmente se sigue con la eliminación de la placa y la piedra, la limpieza profesional o el blanqueamiento de dientes; estos procedimientos ya se realizan por dinero y la clínica no pierde nada.

Consultas gratuitas

Los pacientes eligen. Elige una clínica, médico y actitud. El sitio es solo la primera etapa. La elección consciente se hace en persona para consultar.

Muchas clínicas no practican consultas gratuitas, por lo que se paga a cualquier contacto en vivo. Esto reduce el beneficio probable de la venta de servicios y reduce el número de clientes. Especialmente importante para servicios caros. Al faltar mil rublos para una consulta, puede obtener un cliente por veinte mil. ¿Temerosos de que los médicos solo hagan lo que aconsejen a los pacientes de forma gratuita? Establecer un límite. Una consulta gratuita por día. O tres a la semana.

Elección de una clínica para un servicio costoso (implantación de prótesis dentales, cirugía plástica, tratamiento de enfermedades graves) un paciente puede ir a diez centros médicos, eligiendo no solo el precio, las condiciones y las garantías, sino también a "su" médico. Y mucho más voluntariamente, tal paciente se inscribirá en una consulta en la clínica donde no le quitarán dinero. Y luego todo depende del doctor.

Las ventajas del segundo orden. Garantías

Resultado garantizado

La gente va al lugar donde no solo se les promete deshacerse del problema, sino que también lo garantizan y aportan pruebas. Mínimo - Una garantía por el servicio realizado. Máximo: un reembolso en caso de que el resultado no se logre o no sea satisfactorio. Está claro que para el campo médico la garantía de devolución de dinero no funciona; el resultado del tratamiento no puede garantizarse en principio. Pero puede hacerlo de forma indirecta: una garantía sobre el sello, una garantía sobre la prótesis, una garantía de la calidad de los materiales utilizados. El número de pacientes satisfechos con el tratamiento y sus revisiones, las fotos de "antes" y "después" también son garantías indirectas. Cuantas más garantías de este tipo se le den al paciente, más fácilmente acudirá a su clínica.

Garantía de tratamiento sin dolor.

La gente le tiene miedo al dolor. Esto es natural. Una de las razones por las cuales una visita al dentista, cirujano o cosmetólogo se pospone indefinidamente es el temor. Explique en detalle qué causa el dolor y qué está haciendo para prevenirlo. Si logras inspirar confianza, el cliente acudirá a ti. Simplemente no mienta sobre el "procedimiento absolutamente indoloro": lo negativo de la promesa incumplida al final será más que positivo del resultado del tratamiento.

Garantía de precio justo

En las revisiones negativas de los pacientes, a menudo se encuentran quejas sobre el aumento de precios y la venta de servicios adicionales innecesarios. En el sitio web y en la lista de precios se indica un precio, en realidad el efecto es completamente diferente. O en la consulta, el médico indica el costo final del servicio y, a medida que el tratamiento avanza, aparece uno completamente diferente. Esto es malo y deshonesto. Si el precio en el sitio y el precio en realidad pueden variar debido a las características individuales del paciente o al grado de abandono de la enfermedad, luego de que el médico anuncie el precio, puede cambiar solo debido a una fuerza mayor grave. Mantenga sus promesas, y los pacientes definitivamente lo marcarán con un plus de grasa.

Las ventajas del tercer orden. Comodidad y conveniencia

Todo lo que sirva a la conveniencia del paciente debe ser expresado. A continuación, se incluye una lista de los beneficios que, como la cereza en el pastel, decoran la oferta de cualquier clínica y la hacen más atractiva.

  • Estacionamiento conveniente
  • Expediente electrónico unificado del paciente.
  • Grabar para un tiempo específico, amigable para el paciente
  • A poca distancia de la clínica del metro.
  • Listado de resultados de ecografía, tomografía o rayos x.
  • Envío de resultados de pruebas por correo electrónico
  • Registro de resultados de diagnóstico en una tarjeta flash o disco
  • Té o café gratis si tuvieras que esperar al médico.

La mayoría de las ventajas que hacen la vida del paciente más fácil, casi todas las buenas clínicas ya tienen. Pero por alguna razón no se expresan, sino en vano. Sin lugar a dudas, estos no son criterios de selección fundamentales, pero todo está hecho de cosas pequeñas.

Beneficios Sin Beneficios

Convertir factores no obvios en las ventajas de la clínica.

Cada segundo cliente escribe frases cliché estándar en el resumen, creyendo que la clínica no tiene ventajas particulares. No lo es

Las cosas ordinarias se pueden enviar para que el cliente esté imbuido. La recepción con cita previa para un horario específico es estándar y familiar. Nadie piensa que recibir por cita durante un tiempo específico sea la ausencia de una cola y esperar en el corredor. Este es un ahorro de tiempo. ¿Está el cliente listo para pagar solo por recibir cita? No ¿Y por el tiempo ahorrado?

El trabajo del dentista "cuatro manos" con un asistente. Parece que esto no se trata del cliente. Pero no El trabajo "cuatro manos" - es más rápido, más conveniente, mejor, al final. Cuanto más rápido trabaje el médico, menos tiempo tendrá el paciente para soportar un procedimiento desagradable. Trabajar con un asistente reduce el tiempo del paciente en la silla y, en consecuencia, las sensaciones desagradables.

Todo el mundo tiene ventajas. Sólo tienen que hacerlo. Todo lo que se necesita para esto es mirar los servicios provistos desde un ángulo diferente. Consideremos varias técnicas, mediante las cuales puede reunir una gran cantidad de ventajas de la clínica, que no tienen vergüenza de poner en el bloque "Nuestras ventajas".

Mire la clínica desde el punto de vista del paciente.

Una situación común: los médicos conocen su negocio de manera brillante, pueden decir mucho sobre eso, pero desde su punto de vista. A partir de aquí, las perlas nacen en descripciones, como "proporciona al médico una excelente visión general durante el procedimiento", "una presentación informativa que le permite al médico ...". Lo sentimos, ¿estamos vendiendo el equipo aquí o queremos decirle al paciente cómo resolver su problema? Al paciente no le importa lo cómodo que esté el médico para trabajar ... Necesita que esté cómodo. Mire todo el proceso de tratamiento desde el punto de vista del paciente y verá muchas cosas nuevas.

Equipos modernos profesionales. Esto está escrito en cada segundo sitio de la clínica. Suena impresionante y hermoso. ¿Pero te imaginas un médico artesano? Díganos qué es exactamente lo que este equipo es bueno desde el punto de vista del paciente. ¿Qué problemas resuelve? Habiendo intentado hacerlo, se sorprenderá de cuántas cosas interesantes se ocultan por cosas familiares.

Esté atento a los competidores

Hazte más fuerte donde otros son débiles. Muchas personas permanecen insatisfechas con los servicios de una clínica en particular. Sólo queda jugar con las debilidades de los competidores. ¿Cómo hacer esto? Después de todo, en el libro lastimero de alguien más no mirarás. Fácil Consulte los foros y sitios de revisión.

Los pacientes a menudo se quejan de los servicios. Vea de qué se quejan con más frecuencia y úselo en su beneficio. A menudo se quejan de un largo tiempo de tratamiento? Dígale que el médico está trabajando con un asistente para reducir el tiempo de tratamiento. Dolor Explique por qué aparece y qué está haciendo para que no exista. Personal maleducado, frío en la oficina, resultados insatisfactorios, todo esto puede ponerse al servicio de sus propias ganancias. Encuentra la historia del fracaso y explica por qué esto es imposible para ti. Los foros y las redes sociales son un excelente corte de la audiencia y una herramienta para mejorar sus propios servicios.

Hablar sobre doctores

Hace poco realicé una encuesta. Quería hacer una lista de las preguntas más importantes para el paciente al elegir una clínica. Hubo muchas respuestas, las respuestas fueron diferentes. Pero en todas partes los médicos fueron el primer ítem. Su experiencia, experiencia, profesionalidad. Donde trabajaron antes, de qué escuela se graduaron, qué experiencia tuvo el especialista. La gran mayoría de las personas no van a la clínica, sino al médico. Resalte los médicos que realizan el procedimiento. Si la recepción es realizada por un experto y un maestro de su oficio, esto es una ventaja. Resalte la persona, no el resumen "personal profesional".

Mantener registros

La experiencia promedio de los médicos, el número de candidatos y los doctores en ciencias en la clínica, el número de pacientes por mes, el porcentaje de pacientes satisfechos con los servicios de la clínica, los lugares ocupados en las calificaciones, todo esto se puede reproducir perfectamente en el texto. Los números inspiran confianza. Al mismo tiempo trata de decir la verdad. Si escribe "Clínica número 1 en Moscú", no se olvide de decirle qué es exactamente el número uno. Y en cuya opinión. El uso no probado de los epítetos "mejor", "No. 1" no solo no inspira confianza, sino que también puede ser cuestionado desde el punto de vista de la ley sobre publicidad.

Trabajo practico

Creando beneficios de la nada.

Como en todas partes

Como sea necesario

Equipos modernos de los principales fabricantes.

Con la ayuda del tomógrafo 3D alemán Galileos obtenemos imágenes tridimensionales claras en las que vemos lo que sucede fuera y dentro de la mandíbula. Debido a esto, realizamos un diagnóstico preciso y elaboramos el plan de tratamiento correcto. Un microscopio médico y una microcore inteligente con enfriamiento permiten al médico trabajar sin tocar el tejido vivo y sin causar dolor al paciente.

Personal profesional

Seleccionamos médicos para trabajar en la clínica con experiencia en su campo a partir de seis años. 93 especialistas trabajan para usted en 12 áreas de la medicina. La experiencia mínima de un médico es de 6 años. Máximo - 35 años.

Enfoque individual a cada paciente.

La clínica cuenta con un departamento de control de calidad. Revisamos cada queja y cada oración para mejorar. En situaciones de conflicto siempre van hacia el cliente. El resultado: el 93% de nuestros pacientes están satisfechos con el tratamiento y el servicio.

Comodidad y conveniencia del paciente.

Aceptamos con cita previa. Para hacer una cita, no es necesario que vaya a la clínica; complete el formulario de devolución de llamada y el operador del centro de llamadas se comunicará con usted para elegir la hora más conveniente para su visita. Sin colas y esperando en el pasillo.

Precios bajos

Gracias al flujo constante de pacientes satisfechos, pudimos mantener los precios lo más bajos posible. El costo del examen inicial con la consulta de un especialista es de 900 rublos. Esto es 400 rublos más barato que el 95% de las clínicas de Moscú.

Resumen

No hay ventajas sin el producto en sí. Cambiar clínica, cambiar procesos, cambiarte a ti mismo. Cambiar el producto para ser mejor. Si no introduce un sistema acumulativo de descuentos, no lo hará. Si no decides mantener la acción, no lo hará. Si el personal es grosero con los clientes, hasta que lo despida y marque uno nuevo, los clientes se irán. Detrás de cada ventaja hay un producto fuerte. Haga que el producto sea más fuerte, hable sobre él, y los clientes no tardarán en llegar.

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