21 maneras de hacer que el contenido sea más convincente: guía de prueba social

Las principales tareas de aterrizajes y presentaciones son la promoción de la empresa; Venta de sus bienes y servicios. Para resolverlos, el contenido debía ser convincente, y los medios de persuasión eran evidencia social y herramientas de confianza. ¿Qué es exactamente? Vamos a decir en este artículo.

Evidencia social

El efecto de la multitud y la posición de "miles de personas no pueden estar equivocadas" a menudo reemplazan la evaluación de una persona. Aprovechar esto y aumentar el impacto de un aterrizaje o presentación ayudará a la evidencia social, un método de persuasión, en el que una persona toma una decisión bajo la influencia de la elección de otras personas.

1. Casos

A la gente le encantan los estudios de casos, porque al principio todo es malo, pero luego todo es bueno. Esta es una clara demostración de los beneficios en el formato "Problema - Solución - Resultado". Excelente si los casos se complementan con comentarios cortos de los clientes.

2. Opiniones

Las reseñas funcionan por sí mismas. Lo principal que fueron:

  • real
  • no anónimo
  • con información relevante del producto / servicio sobre el autor. Para las revisiones de la clínica de medicina estética, es lógico indicar la edad por efecto wow: "¡Guau, ella tiene 60 años y mira a los 30!"; para las revisiones de las agencias inmobiliarias, es más importante la tarea que se le ocurrió a la persona y la rapidez con la que la resolvió. No use fotos "a la izquierda" para las revisiones: la singularidad de una foto es fácil de verificar a través de Yandex y Google.

Al estudiar las ofertas de las empresas para la compra rápida de apartamentos al trabajar en un rellano, decidí verificar la autenticidad de las reseñas en uno de los sitios. Parecía extraño que la información sobre los autores de las revisiones no correspondiera al servicio (se indica la edad). Comencé a buscar fotos de "clientes" en Yandex y me aseguré de que todas las reseñas en el sitio fueran una gran falsificación. Y esto es en bienes raíces, donde estamos hablando de millones de transacciones.

Buscar fotos en Yandex dio estos resultados:

3. Cartas de agradecimiento.

Carta de agradecimiento: la misma revisión en el sector b2b en un hermoso formulario, sellado y firmado por el gerente. A menudo, las cartas de agradecimiento están llenas de trámites burocráticos, pero el hecho de que existan es una gran prueba social. Después de todo, los jefes de organizaciones escribieron sobre los beneficios de un producto o servicio.

4. Opinión de expertos

Los expertos es importante elegir en función del tema. Es lógico que el piloto de Fórmula 1 elogie el automóvil y que la ropa de una marca en particular sea un diseñador bien conocido. Para el fabricante de barras bajas en calorías, la opinión de un nutricionista es importante, y al vender software, la opinión de un especialista en TI es importante. Además del experto en fotografía, puede agregar el sello "Recomendar por expertos" o "Aprobado por expertos" al cuadro de texto.

5. "Ya con nosotros"

Al colocar en la página de destino o en la presentación una lista clara de las compañías que se han unido al programa de lealtad, puede atraer rápidamente nuevos participantes al programa. Mostrar cuántas franquicias y en qué ciudades ya operan bajo una marca promocionada facilita la expansión de la red de franquicias.

6. Re-seleccionar

Las frases mágicas "el 50% de nuestros clientes eligen pintura N para cuartos húmedos y la próxima vez que se renueven" o "6 de cada 10 personas compran zapatillas F para sus seres queridos" pueden hacer maravillas. Lo principal es que las cifras deben basarse en algo, en observaciones de campo de gerentes, estadísticas de contratos o cuestionarios de clientes, que se pueden indicar en el texto de una página de destino o presentación en el formato "Siguiendo los resultados de un cuestionario de 1000 clientes".

"Durante los 4 años de trabajo activo, estas estadísticas se han acumulado: casi el 65% de los clientes regresan después del pedido de la presentación, ya sea para presentaciones de nuevos productos o para contenido en un formato diferente. En mi opinión, este es un indicador bueno y, lo más importante, real de que Puedo documentarlo según sea necesario, ya que siempre trabajamos con la conclusión de un contrato formal "

Valery Romanov, director de la agencia de presentaciones de negocios Romanoff

7. gente famosa

Pop y estrellas de cine, empresarios exitosos, altos funcionarios de estados y miembros de familias reales ... Cuanto más alto es el estatus de una persona, más importante es la prueba social. Ni siquiera es necesario obtener retroalimentación de personas famosas; Los dueños de hoteles y los hoteleros a menudo simplemente toman fotos con invitados famosos publicando fotos en el sitio.

Si las fotografías en el interior de la institución no lo están, puede colocar una lista de invitados con sus mini-fotos de fuentes públicas. Pero solo si realmente fueron invitados o clientes de la empresa, y esto se puede rastrear si se desea. Por ejemplo, analizando el horario de trabajo del presidente, el gobernador o el programa de una visita a Rusia de personas reales.

8. Clientes

La prueba social puede ser trabajar con empresas conocidas.

En una presentación o en una página de destino, a menudo no son los nombres de los clientes los que se colocan, sino sus logotipos, para mayor claridad, y en ocasiones influye en la imagen y las ventas de la empresa de manera tan positiva que sería conveniente que los clientes paguen más. Pero sucede que la colocación de logotipos de los clientes se niegan.

"Nos pidieron una página de destino para una empresa que se dedica a la restauración en el sector b2b. La compañía ha estado trabajando durante mucho tiempo, incluidos clientes muy grandes, cuyos nombres son bien conocidos. Pero el cliente se negó a colocar los logotipos de sus clientes en la presentación, argumentando que no quieren hacer publicidad gratuita. a sus clientes ".

Maria Moskova, jefe de la agencia digital Bestslide.ru

9. Indicadores dinámicos

Si en 2012 el volumen de ventas de los muebles de la marca Rondo fue de 10,000 unidades, en 2015 - 50,000 unidades, y en 2017 ya 90,000 unidades, la dinámica de crecimiento se convierte en una prueba social de la demanda de productos. Por lo tanto, puede utilizar la dinámica positiva y otros indicadores mediante la publicación de gráficos o cuadros de crecimiento de ganancias, rendimiento de la inversión, aumento de la cuota de mercado.

10. Calificaciones

Las posiciones principales de la compañía en las calificaciones venderán productos mejor y más naturalmente que los llamamientos frontales "¡Vaya y compre!" Estas pueden ser las 5 principales empresas con crecimiento más activo en la industria, las 10 principales empresas de acuerdo con sus cuotas de mercado, las 5 mejores calificaciones de la industria en términos de la cantidad de proyectos terminados, acuerdos concluidos u otros indicadores significativos. Al colocar esta evidencia social, es importante indicar quién realizó la calificación.

11. Contadores

Los mostradores de aterrizaje pueden indicar una fecha límite, estimulando a los visitantes ("quedan 7 lugares para asistir a la capacitación a tiempo completo" Millones en tres días "), o para mostrar el número de personas que ya han aprovechado la oferta (" techos con un 20% de descuento ya ordenados para 100 personas "). Sea honesto con los visitantes: si hay 23 lugares en la capacitación, no 7, entonces escriba y deje que el número disminuya a medida que aumenta el número de participantes. No coloque los contadores al principio del proceso (por ejemplo, registrarse para un seminario web) - demasiado pequeño alejar Lo que atraerá al usuario.

Demostrar la relevancia de un producto o servicio ayudará al contador de asistencia del sitio, que refleja el número de visitantes en base devengado. Cada nuevo usuario verá que decenas de miles de personas han visitado el sitio antes que él, esto es creíble.

12. Publicaciones en los medios de comunicación.

Cuando los medios escriben sobre una empresa, producto o evento, esto también es una prueba social. En primer lugar, los medios de comunicación influyen activamente en la opinión de la audiencia, y en segundo lugar, la atención de los medios de comunicación habla sobre el interés por el producto, la marca, la empresa. Los bloques "Los medios de comunicación sobre nosotros", "Ellos hablan y escriben sobre nosotros" o "Nosotros en la prensa" fácilmente utilizan compañías desde minoristas hasta fabricantes de equipos sofisticados. En sitios de varias páginas en tales bloques hay enlaces a artículos; En aterrizajes y en presentaciones - logos de diarios, revistas y canales de televisión.

Herramientas de construcción de confianza

La confianza es un factor importante para aumentar las ventas. En el libro "Speed ​​of Trust", el profesor estadounidense, asesor de gestión organizacional Stephen Covey, escribe: "La confianza nos afecta las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año. Inspira y mantiene la calidad de cualquier relación, cualquier comunicación, cualquier trabajo. y el proyecto, cada uno de su empresa y cualquier empresa ". Para que la confianza llegue al punto en que una persona está lista para comprar de una compañía en particular, debe formarse conscientemente. Para ello, utiliza una variedad de herramientas.

1. Resultados de la investigación

Para los suministros médicos y médicos (suplementos dietéticos, cosméticos, masajeadores, aparatos ortopédicos) una de las principales herramientas de confianza son los resultados de estudios clínicos. La investigación es realizada por científicos de confianza tradicional, y los científicos acreditan que el consumidor confirma la seguridad y la eficacia del producto. El título y los breves resultados de la investigación se pueden colocar en una página de destino o en una diapositiva de presentación, además de proporcionar la posibilidad de descargar el texto completo.

2. Garantias

El instrumento de creación de confianza y la prueba de la calidad de las mercancías: garantías del fabricante y el vendedor. Anteriormente, la garantía estándar para equipos era de 1 año, hoy puede ser de 3 a 5 años, y los fabricantes de materiales para techos ofrecen una garantía para sus productos de 10 a 25 años. Las garantías de servicio son más complicadas; pero en algunos casos, incluso una garantía de por vida es posible en los servicios.

"Las garantías del resultado en digital: la mayoría de los recién llegados al mercado o los estafadores. Varias promesas de" un aumento del 146% en las ganancias después de la actualización del diseño "no tienen nada que ver con la realidad. Ninguna empresa seria ofrece garantías cuantitativas de resultados. Todos son responsables solo de que el trabajo se realizará en todos los requisitos, de forma cualitativa y puntual. Y el crecimiento de las ganancias y el número de clientes es un problema complejo que no se puede resolver solo mediante el desarrollo de un nuevo sitio web. En cuanto a la garantía del trabajo técnico del sitio, es de por vida. El propio cliente no cambió nada en el código del sitio o terceros no lo hicieron ".

Sergey Ivanov, equipo líder del equipo WebResident

3. figuras

8 años de experiencia en el mercado; 240 casos; Envíos a 30 países extranjeros; crecimiento de la producción en un 15% anual; 300 grandes clientes regulares: estos números funcionan como herramientas para generar confianza. Los detalles específicos llaman la atención, y parece más convincente que las construcciones simplificadas sobre una "compañía de desarrollo dinámico" o "un número creciente de proyectos realizados".

4. documentos oficiales

Estas pueden ser leyes y programas federales, decretos del presidente, documentos internacionales, por ejemplo, normas de la Organización Mundial de la Salud o la Unión Aduanera. Pero no todos los documentos oficiales y no siempre serán herramientas de confianza, solo aquellos que están temáticamente cerca de un producto o evento en particular. Por lo tanto, para una compañía que invita a personas a tomar los estándares del PRT, la prueba social fue el "Decreto del Presidente de la Federación Rusa Vladimir Putin" Sobre la aprobación de la disposición sobre el complejo deportivo y deportivo de toda Rusia "Listo para el trabajo y la defensa". Si el presidente dice la importancia del PRT, ¡esto es serio!

5. Premios, mérito, puesto.

Diplomas de exposiciones sectoriales rusas o internacionales; Premios de las competiciones "100 mejores productos de Rusia" o "100 inventos prometedores de Rusia": todo esto aumenta la credibilidad de la empresa. Lo mismo se aplica a las personas: un instrumento de confianza y confirmación de su experiencia, además de los premios, puede ser incluso un historial exitoso.

Los diplomas y los premios se colocan en forma de escaneos, el registro de seguimiento, un cuadro de texto al lado de una foto de una persona.

"Hablar de ti mismo y mostrar tus logros es extremadamente importante si queremos inspirar confianza en el público objetivo y queremos venderle algo. La persona que visitó tu sitio NO es un psíquico. Puede que no tenga ni idea de lo genial que eres si tú mismo Usted no lo dirá. Al elegir la estrategia de "voz en off de los artículos y el registro de servicio, debe centrarse en cuál es su público objetivo y qué nicho representa. Para hacer esto, necesita investigar y estudiar los puntos de confianza del público, todos son diferentes"

Alisa Lins, jefa del estudio de venta de sitios para el negocio de la capacitación.

6. Galería de obras.

Galería de obras, o portafolio - artillería pesada y una herramienta importante para generar confianza. La cartera de redactores le permite evaluar su estilo, la cartera del estudio web da una idea del gusto y los enfoques, y la cartera de desarrolladores muestra cuántas casas alquila la empresa sin escapar de los coinversores y sin ir a la quiebra.

7. Tarjetas

El mapa es otra herramienta para generar confianza. Si la red comercial se llama federal, se muestra en el mapa de la ciudad y las regiones donde están abiertas sus tiendas. De un fabricante que suministra electrodomésticos en Rusia, una persona que elige una olla de cocción lenta en Omsk está esperando información si hay un centro de servicio en su ciudad.

8. Cotizaciones

Esta es una variante del uso de la autoridad de personas famosas como una herramienta para generar confianza. Las presentaciones utilizan citas de personalidades históricas (Cicero, Hipócrates, Napoleón), hombres de negocios famosos, como Steve Jobs, Bill Gates, Mark Zuckerberg, Larry Page, Ilon Musk. La confianza también es estimulada por citas de entrenadores de negocios influyentes, motivadores, por ejemplo, Nick Vujcic o Alan Pisa. Es importante que el autor de la cita tenga autoridad en su campo: las citas de atletas famosos trabajan para la industria del deporte; Fabricantes de equipos de sonido útiles cotizaciones de músicos de escenario.

9. Datos de contacto

A menudo, en la página de destino o en la presentación para la comunicación, indique el teléfono y el correo electrónico; a veces se puede indicar una persona de contacto.

Pero la información más importante para el texto de venta es la dirección de la oficina fuera de línea. Esta es una prueba de que la empresa existe, está ubicada en el distrito de negocios de la ciudad y sus ingresos son suficientes para mantener las instalaciones. Es psicológicamente más fácil para la mayoría de las personas tratar con una empresa cuando está claro dónde buscarla si es necesario. Si la dirección está envuelta en un paquete de marketing, lo que indica que está cerca, puede resultar convincente y no aburrida.

Total

Las pruebas sociales y las herramientas de creación de confianza hacen que el contenido de la página de destino sea convincente. Pero en el marketing de contenidos, como en la cocina, 5-7 ingredientes son una gran ensalada, y 12-15 son un desastre poco apetecible. Use diferentes tipos de evidencia social y herramientas para generar confianza sin pasar por alto, mezcle, cambie, observe qué combinaciones aumentan las ganancias en cada nicho en particular. Y si usa algo que no está en esta lista, ¡comparta su experiencia!

Loading...

Deja Tu Comentario